1. Escopo
Esta Política abrange duas situações distintas, com regras próprias:
- Assinaturas da Plataforma CopyFunnel — pagas pelo Usuário (Lojista) para usar a ferramenta;
- Compras realizadas em checkouts hospedados na CopyFunnel — em que o vendedor é um Lojista e a CopyFunnel é apenas fornecedora de infraestrutura.
2. Assinaturas: direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode se arrepender da contratação de uma assinatura da CopyFunnel em até 7 (sete) dias a contar da primeira contratação, sem justificativa e sem custo, recebendo o reembolso integral do valor pago.
Para exercer o direito, envie um e-mail para sac@copyfunnel.io dentro do prazo, no e-mail cadastrado, informando que deseja se arrepender do contrato. Confirmado o pedido, o acesso é encerrado e o estorno é processado conforme o item 5.
3. Assinaturas: cancelamento a qualquer momento
Fora do prazo de arrependimento, a assinatura pode ser cancelada a qualquer momento:
- diretamente no painel da Plataforma (área de assinatura/faturamento); ou
- pelo e-mail sac@copyfunnel.io.
O cancelamento é sem multa, interrompe as cobranças futuras e mantém o acesso aos recursos contratados até o último dia do ciclo já pago. Por ser um serviço contínuo disponível desde o início do ciclo, não há reembolso proporcional dos dias restantes após um cancelamento comum — exceto nas hipóteses de arrependimento (item 2) e falha de serviço imputável à CopyFunnel (item 6).
4. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para sac@copyfunnel.io com:
- e-mail de cadastro da conta;
- data e valor do pagamento (última fatura, se possível);
- motivo da solicitação;
- documentos que ajudem a analisar o caso, se houver.
Respondemos solicitações em até 5 (cinco) dias úteis, com a confirmação do pedido, a eventual necessidade de informações adicionais ou a motivação da recusa, sempre nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
5. Prazos e forma de estorno
O reembolso é sempre feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação:
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno ao Gateway de Pagamento imediatamente após a confirmação. O crédito aparece na operadora em 1 a 2 faturas seguintes, conforme o calendário da administradora do cartão;
- Pix / transferência: devolução em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do pedido, para a mesma conta de origem;
- Boleto: devolução via dados bancários do titular do pagamento, em até 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados.
Os prazos finais dependem do Gateway de Pagamento e da instituição financeira de origem, que podem variar sem controle da CopyFunnel.
6. Falhas do serviço
Se a Plataforma ficar indisponível de forma significativa, apresentar falha que impeça o uso contratado ou houver cobrança indevida (cobrança dupla, cobrança após cancelamento confirmado), o Usuário terá direito a reembolso proporcional ou compensação no ciclo seguinte, conforme acordado com o SAC. Essa garantia não cobre indisponibilidades causadas por serviços de terceiros, força maior ou uso em desacordo com os Termos de Uso.
7. Compras em checkouts CopyFunnel (produtos de Lojistas)
Os produtos vendidos em checkouts hospedados na CopyFunnel pertencem aos Lojistas, que são os responsáveis legais pela oferta, entrega, garantia, atendimento e reembolso — a CopyFunnel é fornecedora de software e não é parte da venda.
Se você comprou um produto de um Lojista e quer reembolso, troca ou suporte sobre o produto, solicite diretamente ao vendedor, usando os canais indicados na página do produto ou no e-mail da compra. O vendedor deve observar, no mínimo, o direito de arrependimento de 7 dias do art. 49 do CDC.
Se o vendedor não responder ou descumprir a oferta, avise-nos em sac@copyfunnel.io com os comprovantes: registraremos a ocorrência, acionaremos o Lojista e, em caso de reincidência ou fraude, poderemos suspender ou encerrar a conta do vendedor, nos Termos de Uso. A CopyFunnel pode, ainda, facilitar a devolução dos valores retidos a título de divisão de receita, quando existente, para viabilizar o reembolso ao consumidor.
8. Chargebacks
Antes de abrir uma contestação (chargeback) no banco, recomendamos falar com o nosso SAC ou com o vendedor: resolver diretamente costuma ser mais rápido. Chargebacks sem tentativa prévia de solução, ou comprovadamente abusivos, poderão levar ao bloqueio da conta envolvida até a apuração, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
9. Hipóteses de vedação
Não haverá reembolso quando:
- comprovada fraude, abuso do mecanismo de arrependimento (contratações e arrependimentos repetidos em sequência) ou má-fé;
- a conta foi encerrada por violação dos Termos de Uso (uso proibido, fraude, chargeback indevido);
- o pedido se refere a período de uso integralizado fora das hipóteses dos itens 2 e 6.
Essas vedações não limitam direitos do consumidor previstos em lei, que prevalecem sobre esta Política.
10. Legislação aplicável
Esta Política é regida pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em caso de dúvida ou conflito não resolvido pelo SAC, você pode acionar os órgãos de defesa do consumidor (ex.: Procon) ou o Poder Judiciário, conforme os Termos de Uso.
11. Contato
SAC / Atendimento ao consumidor: sac@copyfunnel.io · Telefone/WhatsApp: +55 (21) 99284-0911 — CopyFunnel, Rio de Janeiro/RJ, Brasil.
Documentos relacionados: Termos de Uso · Política de Privacidade · Política de Cookies.